RESI

POLITICA DI RESO E DIRITTO DI RECESSO

Ex Voto Boutique seleziona con cura collezioni esclusive dei migliori designer internazionali. Desideriamo che ogni acquisto risponda pienamente alle Sue aspettative. Qualora per qualsiasi motivo non fosse soddisfatto del Suo ordine, ai sensi della normativa europea vigente è possibile esercitare il diritto di recesso e restituire i capi acquistati entro 14 giorni dalla data di avvenuta consegna.

TERMINI E CONDIZIONI DI RESO

Per poter essere accettati e rimborsati, gli articoli resi devono rispettare rigorosamente le seguenti condizioni di integrità:

  • Sigillo di sicurezza e cartellini intatti: Ogni capo è spedito con il cartellino originale del brand e con l'apposito sigillo di garanzia monouso applicato da Ex Voto Boutique. La prova dei capi deve avvenire senza rimuovere, rompere o manomettere tali elementi. Non saranno in alcun caso accettati resi con sigillo tagliato, manomesso, spezzato o riattaccato.

  • Integrità assoluta del capo: I capi non devono essere stati indossati (se non per la sola prova della taglia), lavati, stirati, profumati o alterati in alcun modo.

  • Calzature e accessori: Le suole delle calzature devono presentarsi prive di segni, graffi o usura; si raccomanda di provarle esclusivamente su superfici morbide o tappeti. Scatole originali, dustbag, bottoni di ricambio, certificati di autenticità e custodie sono considerati a tutti gli effetti parte integrante del prodotto e devono essere restituiti privi di danneggiamenti.

  • Intimo e costumi: Per evidenti ragioni igienico-sanitarie, non è consentito il reso di slip, capi intimi o costumi da bagno provati a contatto diretto con la pelle o privi della pellicola protettiva adesiva originale.

SPESE DI SPEDIZIONE DEL RESO

  • La spedizione di rientro è a carico e sotto la diretta responsabilità del Cliente.

  • Si raccomanda tassativamente l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile e assicurato (tramite corriere espresso affidabile). Ex Voto Boutique non risponde in alcun modo di eventuali smarrimenti, furti o danneggiamenti del pacco avvenuti durante il tragitto di rientro prima della consegna presso la nostra sede.

  • Resi provenienti da Paesi Extra-UE: Eventuali dazi doganali, tasse di re-importazione o oneri di sdoganamento applicati dalla dogana italiana al rientro del pacco saranno interamente detratti dal rimborso spettante al Cliente. I pacchi inviati con oneri a carico del destinatario non saranno ritirati.

  • GESTIONE DELLA SPEDIZIONE E PRATICHE DOGANALI DI RIENTRO

  • Responsabilità esclusiva del mittente: Il Cliente che effettua il reso è a tutti gli effetti il mittente della spedizione. Pertanto, il monitoraggio del transito e la gestione diretta con il corriere di qualsiasi eventuale blocco, ritardo o richiesta di documentazione aggiuntiva da parte delle autorità doganali competono esclusivamente e interamente al Cliente.

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    • Assistenza e sdoganamento: Ex Voto Boutique non ha facoltà di intervenire presso i vettori o le dogane estere e italiane per sbloccare colli in transito spediti dal Cliente. Sarà cura del Cliente fornire tempestivamente al corriere incaricato tutte le dichiarazioni, fatture o documentazioni richieste per consentire lo sdoganamento e il regolare recapito del pacco presso la nostra sede.

    • Mancato sdoganamento o abbandono: I pacchi che risulteranno bloccati in dogana per mancata risposta o mancata collaborazione del Cliente con il corriere, oppure respinti dalle autorità doganali, non potranno essere presi in carico né rimborsati. Il rimborso potrà essere istruito solo ed esclusivamente dopo che il pacco sarà stato fisicamente recapitato e sdoganato presso il nostro indirizzo a Napoli.

     

PROCEDURA PER EFFETTUARE UN RESO

  1. Richiesta di autorizzazione: Entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, inviare un'e-mail a info@exvotoboutique.com indicando il numero d'ordine, il proprio nominativo e i codici/articoli che si desidera restituire.

  2. Conferma di autorizzazione (RAN): Il nostro Servizio Clienti risponderà fornendo l'autorizzazione al reso e le istruzioni dettagliate per la spedizione.

  3. Imballaggio: Inserire i capi accuratamente riposti nella confezione originale, assicurandosi che l'imballo esterno sia sigillato in modo solido e sicuro.

  4. Spedizione del reso: Affidare il collo al proprio corriere entro 7 giorni dall'autorizzazione ricevuta, indirizzandolo a:

Ex Voto Boutique

Via Carlo Poerio, 18/A

80121 Napoli (NA) – Italia

Tel: +39 081 405822

VERIFICA DELLA MERCE E RIMBORSO

Al momento dell'arrivo presso la nostra boutique a Napoli, ogni capo viene sottoposto a un accurato controllo qualità da parte del nostro personale per verificare il rispetto di tutte le condizioni sopra elencate.

  • Esito positivo: Riceverà un'e-mail di conferma accettazione del reso. Il rimborso dell'importo dei capi restituiti (escluse le spese di spedizione iniziali) verrà emesso entro 5-7 giorni lavorativi mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto (carta di credito, PayPal, Klarna, bonifico bancario, Apple Pay). I tempi tecnici di riaccredito dipendono dal circuito bancario o dal gestore del pagamento utilizzato.

  • Esito negativo: Qualora il reso non soddisfi le condizioni richieste (es. sigillo manomesso, capo usato, danneggiato o privo di accessori), il reso sarà rifiutato e il pacco rimesso a disposizione del Cliente per la riconsegna a sue spese.

CAMBI TAGLIA O ARTICOLO

Non gestiamo cambi merce diretti. Qualora desideri cambiare taglia, colore o modello, La invitiamo a procedere con il reso dell'articolo e a effettuare contestualmente un nuovo ordine sul nostro sito.